Na nossa profissão há que ter princípios. Especialmente porque trabalhando em Comunicação assentamos nos próprios princípios do ser-se humano: Comunicar! É inato, é nosso, é básico, é importante. Apesar de tudo, falhamos muitas vezes neste processo: porque assumimos, porque não questionamos, porque não esclarecemos, porque...
Ficam, assim, os Princípios da Comunicação:
Princípio 1 - A comunicação é uma interacção envolvendo troca de mensagens.
Princípio 2 - É governada por regras.
Princípio 3 - É um processo sequencial.
Princípio 4 - É coerente.
Princípio 5 - Não se pode não comunicar.
Princípio 1:
A comunicação interpessoal é uma ou mais interacções envolvendo o intercâmbio de mensagens entre duas ou mais pessoas. Feedback: Cada pessoa dá resposta imediata à outra = Chave do Processo
Princípio 2:
A comunicação interpessoal é dirigida por regras.
Regra é um padrão de comportamento que passou a ter força prescritiva.
É a regra que determina qual o comportamento correcto, ou esperado que devemos ter nas diferentes situações sociais.
Princípio 3:
A comunicação interpessoal é um processo sequencial. Está sujeita ao processo de esperar a sua vez.
Princípio 4:
A comunicação interpessoal é um coerente. Cada fala deve relacionar-se com a anterior.
Princípio 5:
Uma pessoa não pode não comunicar.
Na comunicação interpessoal tudo o que fazemos dá informação ao nosso interlocutor.
terça-feira, 25 de janeiro de 2011
quinta-feira, 6 de janeiro de 2011
Projectos
Uma mais-valia da nossa profissão é o potencial/espaço que tem para desenvolvermos a nossa criatividade, para desenvolvermos novos projectos, para sermos inovadores. Pessoalmente, adoro desafios novos e proponho-os.
Trabalhando numa Autarquia relativamente pequena há sempre espaço para projectos novos, há muito terreno por desbravar.
Por motivos de avaliação apresentei agora 3 projectos. Partilho-os pelo interesse que podem ter para os colegas:
PROPOSTA 1
ACTUAÇÃO AO NÍVEL DA COMUNICAÇÃO EXTERNA:
O Gabinete de Comunicação poderá melhorar a sua acção privilegiando uma melhor comunicação entre os Munícipes e a Autarquia. A presente proposta visa um apoio aos Munícipes no seu relacionamento com os órgãos e serviços da Autarquia, tendo a rápida e adequada resposta às suas pretensões, no âmbito do princípio de uma Administração aberta e participada.
Competirá, designadamente, ao Gabinete de Comunicação:
a) Garantir, pela deslocação às Freguesias em dias estipulados e fixos, o serviço de “front-office”, nomeadamente, prestando informações e fornecendo minutas de requerimentos e encaminhar os munícipes para os serviços, caso necessário;
b) Registar, por via pessoal, telefónica ou escrita, as sugestões e reclamações apresentadas pelos Munícipes e encaminhá-las para os respectivos serviços;
c) Efectuar inquéritos de satisfação dos munícipes e outros interlocutores da Autarquia e elaborar relatórios de análise dos mesmos;
d) Efectuar estatísticas dos utilizadores dos serviços municipais;
e) Assegurar o levantamento, recolha e estudo de todos os elementos que possam responder ao aumento da qualidade e da modernização dos serviços prestados, bem como apresentar propostas concretas em face dos resultados das diferentes análises que forem produzidas.
PROPOSTA 2
ACTUAÇÃO AO NÍVEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA:
O Gabinete de Comunicação poderá agir com vista a melhorar a acção e os processos de comunicação interna.
Esta proposta passa por procurar perceber-se as funções dos funcionários, bem como os seus anseios, necessidades e opiniões. Pretende conseguir criar-se uma imagem homogénea entre os diversos serviços no sentido daquilo que é projectado mas, também, na forma eficiente com que os mesmos se apresentam aos Munícipes.
2- Competirá, designadamente, ao Gabinete de Comunicação:
a) Perceber as necessidades junto de cada secção, gabinete ou serviço de modo a promover a simplificação dos procedimentos administrativos e a sua modernização – projecto a realizar em articulação com a Secção de Recursos Humanos;
b) Promover o estabelecimento de regras de articulação entre os vários serviços municipais que permitam uma comunicação fluida e eficaz;
c) Promover uma imagem homogénea na Câmara Municipal de Mação: uniformização do formato de ofícios, fax e outros documentos.
PROPOSTA 3
MONOGRAFIA DO CONCELHO DE MAÇÃO
Uma Monografia é o documento por excelência na reprodução da identidade social de um espaço. Mação tem uma Monografia datada de 1947 e, ainda hoje, é uma ferramenta útil e muito interessante no sentido em que nos permite saber mais do espaço e das pessoas que compõem e habitam este espaço. As histórias perdem-se ao longo dos tempos, os arquivos são poucos, alguns privados e a memória do povo vai-se desintegrando no tempo. Todos os factores das várias áreas que fizeram de Mação o Concelho que é têm que ser reunidos e devem ficar constituir um livro que permita que o passado não se perca e que a identidade das gentes de Mação se reproduza.
Uma Monografia é, no fundo, uma descrição. Trata-se de um estudo, de um tratado do ponto de vista particular de uma ciência, de uma arte, de um território. Mais de 60 anos após a publicação da Monografia do Concelho de Mação impele dar este passo.
Esta proposta, sendo a mais ambiciosa das 3 que apresento, deve ser alvo de uma atenção especial por ser uma necessidade, 6 décadas poderá ser já tempo demais e as memórias perdem-se, e tenderão a perder-se mais, comprometendo a nossa história. A Monografia do Concelho de Mação urge por ser um presente que se deve dar ao futuro.
A produção da Monografia deve ser antecedida da elaboração de um projecto de pesquisa tendo em conta a seguinte estrutura: definição dos objectivos da investigação; identificação e delimitação da problemática teórica; construção do objecto de estudo, da hipótese e do modelo de análise; quadro(s) teórico(s) de referência; métodos e técnicas de recolha e de tratamento da informação; composição e edição da Monografia.
Deve ser contemplado o leque de dimensões de análise dada a pluralidade dos objectos a estudo: a história, geografia, economia e cultura do concelho, entre outras possibilidades.
FICAM ESTAS IDEIAS, GOSTAVA TANTO DE SABER DAS VOSSAS, VAMOS TROCAR PROJECTOS???
Nota final: Este blog esteve quase 2 meses sem actividade, talvez porque a autora esteve envolvida em muitas actividades. Chateia-me estar a ir contra o objectivo inicial - da sua actualização quase diária. Vamos melhorar, vamos melhorar!!! Outro dia li que "não ter tempo é ter muitas tarefas por terminar". Às vezes deixamos arrastar tarefas porque as deixamos a 5 minutos do fim... So true! Olha algo a mudar neste ano novo tão cheio de esperanças!
Sejam sempre bem-vindos a este espaço.
Um 2011 MUITO FELIZ para todos!
Vera Dias António
Trabalhando numa Autarquia relativamente pequena há sempre espaço para projectos novos, há muito terreno por desbravar.
Por motivos de avaliação apresentei agora 3 projectos. Partilho-os pelo interesse que podem ter para os colegas:
PROPOSTA 1
ACTUAÇÃO AO NÍVEL DA COMUNICAÇÃO EXTERNA:
O Gabinete de Comunicação poderá melhorar a sua acção privilegiando uma melhor comunicação entre os Munícipes e a Autarquia. A presente proposta visa um apoio aos Munícipes no seu relacionamento com os órgãos e serviços da Autarquia, tendo a rápida e adequada resposta às suas pretensões, no âmbito do princípio de uma Administração aberta e participada.
Competirá, designadamente, ao Gabinete de Comunicação:
a) Garantir, pela deslocação às Freguesias em dias estipulados e fixos, o serviço de “front-office”, nomeadamente, prestando informações e fornecendo minutas de requerimentos e encaminhar os munícipes para os serviços, caso necessário;
b) Registar, por via pessoal, telefónica ou escrita, as sugestões e reclamações apresentadas pelos Munícipes e encaminhá-las para os respectivos serviços;
c) Efectuar inquéritos de satisfação dos munícipes e outros interlocutores da Autarquia e elaborar relatórios de análise dos mesmos;
d) Efectuar estatísticas dos utilizadores dos serviços municipais;
e) Assegurar o levantamento, recolha e estudo de todos os elementos que possam responder ao aumento da qualidade e da modernização dos serviços prestados, bem como apresentar propostas concretas em face dos resultados das diferentes análises que forem produzidas.
PROPOSTA 2
ACTUAÇÃO AO NÍVEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA:
O Gabinete de Comunicação poderá agir com vista a melhorar a acção e os processos de comunicação interna.
Esta proposta passa por procurar perceber-se as funções dos funcionários, bem como os seus anseios, necessidades e opiniões. Pretende conseguir criar-se uma imagem homogénea entre os diversos serviços no sentido daquilo que é projectado mas, também, na forma eficiente com que os mesmos se apresentam aos Munícipes.
2- Competirá, designadamente, ao Gabinete de Comunicação:
a) Perceber as necessidades junto de cada secção, gabinete ou serviço de modo a promover a simplificação dos procedimentos administrativos e a sua modernização – projecto a realizar em articulação com a Secção de Recursos Humanos;
b) Promover o estabelecimento de regras de articulação entre os vários serviços municipais que permitam uma comunicação fluida e eficaz;
c) Promover uma imagem homogénea na Câmara Municipal de Mação: uniformização do formato de ofícios, fax e outros documentos.
PROPOSTA 3
MONOGRAFIA DO CONCELHO DE MAÇÃO
Uma Monografia é o documento por excelência na reprodução da identidade social de um espaço. Mação tem uma Monografia datada de 1947 e, ainda hoje, é uma ferramenta útil e muito interessante no sentido em que nos permite saber mais do espaço e das pessoas que compõem e habitam este espaço. As histórias perdem-se ao longo dos tempos, os arquivos são poucos, alguns privados e a memória do povo vai-se desintegrando no tempo. Todos os factores das várias áreas que fizeram de Mação o Concelho que é têm que ser reunidos e devem ficar constituir um livro que permita que o passado não se perca e que a identidade das gentes de Mação se reproduza.
Uma Monografia é, no fundo, uma descrição. Trata-se de um estudo, de um tratado do ponto de vista particular de uma ciência, de uma arte, de um território. Mais de 60 anos após a publicação da Monografia do Concelho de Mação impele dar este passo.
Esta proposta, sendo a mais ambiciosa das 3 que apresento, deve ser alvo de uma atenção especial por ser uma necessidade, 6 décadas poderá ser já tempo demais e as memórias perdem-se, e tenderão a perder-se mais, comprometendo a nossa história. A Monografia do Concelho de Mação urge por ser um presente que se deve dar ao futuro.
A produção da Monografia deve ser antecedida da elaboração de um projecto de pesquisa tendo em conta a seguinte estrutura: definição dos objectivos da investigação; identificação e delimitação da problemática teórica; construção do objecto de estudo, da hipótese e do modelo de análise; quadro(s) teórico(s) de referência; métodos e técnicas de recolha e de tratamento da informação; composição e edição da Monografia.
Deve ser contemplado o leque de dimensões de análise dada a pluralidade dos objectos a estudo: a história, geografia, economia e cultura do concelho, entre outras possibilidades.
FICAM ESTAS IDEIAS, GOSTAVA TANTO DE SABER DAS VOSSAS, VAMOS TROCAR PROJECTOS???
Nota final: Este blog esteve quase 2 meses sem actividade, talvez porque a autora esteve envolvida em muitas actividades. Chateia-me estar a ir contra o objectivo inicial - da sua actualização quase diária. Vamos melhorar, vamos melhorar!!! Outro dia li que "não ter tempo é ter muitas tarefas por terminar". Às vezes deixamos arrastar tarefas porque as deixamos a 5 minutos do fim... So true! Olha algo a mudar neste ano novo tão cheio de esperanças!
Sejam sempre bem-vindos a este espaço.
Um 2011 MUITO FELIZ para todos!
Vera Dias António
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